??為深入貫徹落實以人民為中心的服務(wù)理念，扎實推動醫(yī)療質(zhì)量提升、文明溫馨服務(wù)雙攻堅工作取得實效，市五醫(yī)院緊盯群眾就醫(yī)堵點難題，以提升專科特色服務(wù)為切入點，通過優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部資源和功能布局，全新推出“消化病一站式”服務(wù)新模式，真正做到讓患者“省時間、少跑路、看病一步到位”。
全場景全流程提質(zhì)，時間把控高效“到位”
全場景預(yù)約覆蓋：線上通過《黃石市第五醫(yī)院》公眾號、《健康黃石》醫(yī)點通遠(yuǎn)程選時選醫(yī)，同步開通電話預(yù)約專線，安排專人接聽登記，滿足老年患者、線上操作不便人群的需求；線下在 5 號樓一樓大廳設(shè)專屬預(yù)約掛號繳費窗口與自助機，導(dǎo)診人員“一對一”服務(wù)，真正實現(xiàn) “到院即就診”。
急重癥優(yōu)先處置：針對消化道出血、劇烈腹痛等急重癥，在急診科快速啟動MDT聯(lián)合會診，開通“生命綠色通道”，全程專人負(fù)責(zé)優(yōu)先救治，真正做到“搶救零等待”。
實行專科分區(qū)就診檢查，功能布局“到位”
將5號樓設(shè)置為消化病專屬就診區(qū)域，搭建“一樓掛號繳費、就診化驗、功能性檢查+四樓胃腸鏡?？茩z查+二、三樓住院治療”的聯(lián)動服務(wù)模式。通過空間科學(xué)整合、流程優(yōu)化再造和信息實時互通，徹底解決“就診來回跑、檢查排長隊”的就醫(yī)困擾，實現(xiàn)就診、檢查、治療全環(huán)節(jié)的無縫銜接。
數(shù)十年省級重點?？破放疲|(zhì)量保障“到位”
市五醫(yī)院消化內(nèi)科始建于1982年，四十余年深耕不輟、厚積薄發(fā)，成為區(qū)域消化疾病診療的實力標(biāo)桿。1995年科室躋身黃石市第一批市級臨床重點專科；2002年成功獲評省級臨床重點專科。憑借強勁的學(xué)科實力，“湖北省腸病醫(yī)學(xué)臨床研究中心黃石基地”“黃石市消化病防治研究所”“黃石市胃癌專病研究中心”“中國醫(yī)師協(xié)會基本消化內(nèi)鏡醫(yī)師培訓(xùn)基地”先后落戶該院，同時是黃石市唯一“國家上消化道癌早診早治篩查基地”，科室穩(wěn)居區(qū)域診療核心陣地。
打造文明溫馨服務(wù)科室，?？破焚|(zhì)“到位”
關(guān)注全周期管理，健康科普“到位”
建立患者專屬電子健康檔案，出院后1周、1個月、3個月、6個月，醫(yī)護人員定期開展電話隨訪，細(xì)致詢問身體恢復(fù)狀況與用藥執(zhí)行情況，精準(zhǔn)提醒復(fù)診節(jié)點及日常護理注意事項。此外，還依據(jù)患者的健康需求進行分類，組建專屬的健康管理群組，為患者提供持續(xù)的健康指導(dǎo)和答疑支持。針對慢性胃炎、功能性便秘等需長期管理的慢性疾病患者，每半年進行電話提醒復(fù)診并進行個性化健康指導(dǎo)，確保長期病情監(jiān)測不缺位、治療干預(yù)不脫節(jié)。
作為黃石市唯一的“上消化道癌早診早治篩查基地”（該項目由國家衛(wèi)生健康委2005年啟動，已持續(xù)實施20年），科室還不定期組織專家團隊走進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展免費篩查與健康宣教，用專業(yè)力量為市民腸胃健康筑牢“健康防線”。
下一步，市五醫(yī)院將繼續(xù)以滿足群眾就醫(yī)需求為宗旨，以優(yōu)化專科特色服務(wù)為重點，以高效便捷的就醫(yī)體驗為目標(biāo)，持續(xù)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，全方位增強群眾在就醫(yī)過程中的安全感、體驗感和獲得感，為健康黃石貢獻新的更大力量。
