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基層新聞

醫(yī)藥公司五醫(yī)藥學(xué)部開(kāi)通取藥“導(dǎo)航”服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2024-11-28 　所屬欄目：基層新聞 　點(diǎn)擊次數(shù)：1711 　返回上頁(yè)



　“以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)開(kāi)車(chē)導(dǎo)航，旅游導(dǎo)航，沒(méi)想到在醫(yī)院看病也有導(dǎo)航，全程指引，對(duì)我們這種進(jìn)了醫(yī)院大門(mén)就分不清方向的老人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太方便了?！?0多歲的趙奶奶站在黃石市第五醫(yī)院大門(mén)口，高興地向老伙伴們介紹醫(yī)院的“新鮮事”，邊說(shuō)邊拿起手機(jī)，把“導(dǎo)航”視頻轉(zhuǎn)發(fā)給她的朋友。
　　為優(yōu)化患者就醫(yī)流程，縮短取藥時(shí)間并減少困惑，鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)醫(yī)藥公司五醫(yī)院藥學(xué)部精心策劃錄制了取藥指引視頻。該視頻通過(guò)直觀展示，清晰介紹取藥流程、注意事項(xiàng)及解答常見(jiàn)問(wèn)題，旨在讓取藥過(guò)程更加順暢高效。
　　藥學(xué)部組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括藥劑師、視頻制作人員等，從腳本撰寫(xiě)到展示方式，均反復(fù)斟酌，確保信息準(zhǔn)確易懂。拍攝過(guò)程中，多角度捕捉藥房環(huán)境、取藥窗口、操作流程等關(guān)鍵元素，并進(jìn)行后期精心剪輯與制作，添加清晰的字幕與溫馨的語(yǔ)音提示。

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　　視頻中，工作人員詳細(xì)展示了從掛號(hào)開(kāi)始，找醫(yī)生看診，開(kāi)具處方后，患者如何前往藥房排隊(duì)、提交處方、等待配藥以及最終取藥離開(kāi)的完整過(guò)程，每個(gè)步驟都有特寫(xiě)與文字說(shuō)明。錄制前，工作人員精心匯總了患者在以往取藥流程中頻繁遇到的疑問(wèn)，例如代取藥的可行性、藥品數(shù)量不符的處理辦法等，并在視頻中逐一細(xì)致解答，從而顯著提升了視頻的實(shí)用性和指導(dǎo)性。

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　　視頻制作完畢后，工作人員率先通過(guò)手機(jī)平臺(tái)向老病友群體發(fā)送，迅速收獲了患者及其家屬的一致好評(píng)。借助患友群、朋友圈等社交平臺(tái)的廣泛傳播，眾多患者反饋，在觀看了視頻后，取藥流程變得更為順暢，焦慮情緒得到有效緩解，同時(shí)，也大幅降低了藥房工作人員因溝通障礙而產(chǎn)生的誤解和重復(fù)勞動(dòng)。下一步，藥學(xué)部將加強(qiáng)與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、門(mén)診大廳顯示屏等多渠道進(jìn)行廣泛推廣播放。
　　醫(yī)院藥學(xué)部將持續(xù)關(guān)注視頻的反饋效果，不斷優(yōu)化內(nèi)容與形式，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。


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